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留存用户

什么是留存

任何应用都希望用户数能快速增长,不过单纯吸引新用户并非最明智的做法。无论是靠流量还是靠付费生存的应用,都需要保持用户的活跃度。一旦用户的活跃度下降,就意味着用户的离开或流失。基于此,我们引入“留存”的概念。

用户在某段时间内开始使用应用,经过一段时间后,仍然继续使用应用的被认作是留存;这部分用户占当时新增用户的比例即是留存率。顾名思义,留存指的就是“有多少用户留下来了”。留存用户和留存率体现了应用的质量和保留用户的能力。

留存用户的报表

首先,您可以选择查看哪个渠道的用户留存率以及查看哪个时段内的用户留存率。

确定了查询范围后,您还需要选择查询的时间颗粒度,即按自然周或按自然月来计算留存率。如果选择按自然周查看,那么报表会依次显示所选时段所在的每个自然周的新增用户数,及该周的新增用户在1周后、2周后、…、8周后的留存率。留存率越高,色块的颜色越深。

留存 Zh

用户留存分析

通过用户留存报表,可以大致掌握对每周(月)的新增用户在n周(月)后的用户衰减情况。当某周(月)的新增用户的衰减情况相比平时出现波动时需特别留意,尤其是在应用发布新版或进行推广等活动之后。例如,您在3月12日 ~ 3月18日发布了新版本应用,随后发现新用户在1周后、2周后、3周后的留存率普遍低于先前,那么就应该思考新版应用在哪些方面可能出了问题,是新UI不受欢迎还是新功能的引导不够等等。

此外,还可以通过比较对不同渠道在固定时间长度后的用户留存率来评估渠道用户的质量。比如渠道1的每月新增用户在3个月后的留存率保持在30%左右,而渠道2的每月新增用户在3个月后的留存率大概是20%,两个渠道的新增用户数量差不多,但渠道1的用户质量优于渠道2。